Lundi - Vendredi

GMT (heure moyenne de Greenwich): 23h30 - 8h00

PST (Pacific Standard Time): 16h30 - 1h00

MST (Mountain Standard Time): 17 h 30 - 2 h 00

CST (Center Standard Time): 18h30 - 3h00

EST (Eastern Standard Time): 19 h 30 - 4 h 00

En raison du décalage horaire, la plupart des demandes de service client recevront une réponse pendant les heures ci-dessus.

Pour le moment, nous n'avons aucun rabais ni soldes en cours.

Assurez-vous de nous suivre et de vous engager avec nous sur Instagram @hergivenhair où nous avons périodiquement des offres spéciales!

En tant que fournisseur d'usine avec un approvisionnement en cheveux de qualité stable, nous accueillons vos demandes de renseignements pour les demandes de vente de gros et de distribution. Veuillez nous envoyer un e-mail avec vos besoins sur: [email protected]

Après avoir passé une commande sur notre site Web, vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande a été traitée. Lorsque vos cheveux sont expédiés, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi (l'e-mail peut entrer dans votre boîte de spam, veuillez le vérifier attentivement). Si vous avez des questions supplémentaires, veuillez contacter notre service client.

3B/3C est un cheveu frisé et 4A/4B-4C est un cheveux crépu:

3B a une quantité moyenne de boucles, allant des boucles lâches (boucles de cheveux en spirale) aux bouclettes serrées (boucles de tire-bouchon).

3C a des bouclettes très serrées et denses. Les boucles sont de texture fine.

4A a un motif «S» lorsqu'il est étiré. Cheveux très frisés avec des bouclettes assez définies.

4B a un motif de boucle moins défini, comme la lettre "Z".

4C est très étroitement enroulé et épais. Cheveu très frisé avec des bouclettes assez définies.

Veuillez cliquer sur ce lien pour vérifier plus de détails:

http://www.hergivenhair.com/what_is_your_hair_texture_type/

Pour vous assurer d'obtenir la texture de cheveux qui correspond le mieux à vos cheveux, nous vous recommandons de commander un échantillon sur notre site Web.

Vous pouvez également consulter le lien suivant pour vous aider à choisir une texture:

http://www.hergivenhair.com/what_is_your_hair_texture_type/

Vous pouvez également parcourir nos pages Web de produits ou consulter les photos sur notre page Instagram officielle.

Si vous avez besoin d'une allurte pour tête complète, nous vous recommandons 2 paquets pour une longueur inférieure à 18 " et 3 paquets pour une longueur supérieure à 18" de la trame normale ou un clip de 100g.

Un paquet d’ensemble de tête complète sert également pour une allure de tête complète. Plus vous voulez gagner de longueur et plus de densité (donc plus de poids) vous avez besoin.

Si vous voulez seulement ajouter du volume et de la longueur à vos cheveux, cela dépend de la densité des cheveux que vous souhaitez porter.

L'image suivante vous montre la différence de l’allure entre 2 paquets de tissages à clips normaux et un paquet à clip de tête complète:

Veuillez consulter comme référence le tableau disponible sur notre page Web du produit. En général, nos cheveux subiront un rétrécissement en raison de la contraction des boucles. Ils semblent être 45% ou 50% plus courts que la vraie longueur.

Vous pouvez voir la différence dans les différentes textures:

Autrement, vous pouvez vérifier les photos de nos clients sur notre page de produits ou sur notre page Instagram. Trouvez quel effet de cheveux vous voulez et vous pouvez voir la longueur marquée sous les images.

Si vous commandez une perruque en stock, vous ne pouvez choisir que la taille S ou M pour la taille du bonnet. En fait, vous pouvez comparer vos propres mesures avec notre taille standard de petite et moyenne pour voir laquelle vous convient le mieux.

Guide de mesure

Vous devez prendre vos mesures avec soin. Avant de commencer, épinglez les cheveux aussi plats et serrés que possible avant de prendre les mesures. Cela éliminera les renflements qui déforment les contours de la tête.

Nos cheveux sont des cheveux vierges 100% humains, ils tomberont donc et s'emmêleront de la même façon que nos propres cheveux. La légère chutte de cheveux est normale et n'affectera pas votre pose.

L'espérance de vie des cheveux dépend uniquement des soins et de la fréquence et routine quotidienne que vous donnez à votre perruque. Veuillez éviter les dommages chimiques ou la chaleur. Si les cheveux sont clipsés ou cousus, veuillez les sceller avant l'installation. Cela aidera à réduire chutte de cheveux. Le scellement se réfère simplement au renforcement des trames d'extension des cheveux avec de la colle pour éradiquer complètement la perte. En scellant les trames dès que vous recevez les extensions, vous protégez le tissage contre les pertes excessives, ce qui les fait durer plus longtemps.

S'ils sont bien entretenus, nos cheveux peuvent durer 5 à 6 mois pour une installation quotidienne. Si vous avez un coiffeur professionnel qui vous aide à entretenir vos cheveux régulièrement, ils peuvent durer plus d'un an (nous avons certains clients qui ont l'expérience de faire durer nos cheveux plus de deux ans avec un meilleur entretien eux-mêmes)

Attention:

Pour les cheveux crépus, la boucle de la texture crépue est la plus serrée et vous aurez besoin de plus d'efforts pour la définir et vous ressentirez plus de perte par rapport à la texture bouclée ou lisse. Veuillez avoir plus de patience et de temps pour les démêler doucement.

Lorsque vous lavez ou démêlez les perruques avec dentelle, telles que les closures, les Laces frontales ou les Full Laces, veuillez être délicate et soigneuse pour mieux protéger la partie en dentelle.

Oui, pour le moment, nous pouvons offrir le service suplémentaite de couleur personnalisé. Comme nous le savons tous, la coloration sera affectée par certains facteurs, tels que la température, le temps de traitement, les produits de coloration, etc. Étant donné que notre service de couleurs est totalement offert par nos coiffeurs professionnels après avoir passé une commande, veuillez comprendre que la couleur sera un peu différente si vous passez des commandes séparément à des moments différents. Les cheveux que vous allez recevoir seront également légèrement différents de l'image de notre site Web et des cheveux présentés dans les vidéos des sponsors Youtube, en raison de la différence de lumière, de filtre et de traitement fait à la main.

Par exemple, vous pouvez voir la différence de texture et de longueur entre la couleur Ombre, la couleur naturelle et la couleur # 1B de la même trame boucles serrées (coily) de 14 pouces:

Oui, tous les cheveux de notre site Web peuvent être décolorés.

Cependant, noter que lorsque vous décolorez les cheveux bouclés très clairs, ce processus produira naturellement une perte de cheveux et une perte de motif de boucles. La même chose se produit avec nos cheveux naturels, car vous enlevez la mélanine et les protéines des cheveux. Si vous voulez colorer les cheveux, nous vous recommandons de préférence de faire appel à un professionnel. Nous recommandons également de fixer la couleur lentement avec un révélateur inférieur (20). Ne pas traiter avec un séchoir car la chaleur aidera à les détendre. Remarquez que vous devrez apporter des soins supplémentaires aux cheveux après leur décoloration, tels que des traitements de conditionnement en profondeur hebdomadaires.

Oui, vous pouvez lisser nos cheveux, pourtant, tels comme nos propres cheveux naturels, ces cheveux sont également sensibles aux dommages causés par la chaleur et à la perte de motif ou de couleur. Pour cette raison, nous ne vous recommandons pas de lisser nos cheveux.

Nous vous recommandons d'utiliser les boucles de vos cheveux que vous préférez pour choisir comme motif pour la collection à acheter.

Oui, vous pouvez nager avec nos cheveux. Cependant, nous vous recommandons fortement de porter un bonnet de bain pour empêcher l'eau salée de retirer toute l'humidité des cheveux, car cela entraînerait un enchevêtrement.

Co-wash Before InstallationDaily MaintenanceWash Hair ExtensionsCurlyDritz Fray CheckOBIA Natural Hair Care Curl Enhancing CustardShea Moisture Raw Shea Butter Deep Treatment MasqueCoilyDritz Fray CheckTangle TeezerKaren's Body Beautiful Sweet Ambrosia Leave in ConditionerKinkySheaMoisture Raw Shea Butter Deep Treatment MasqueDevaCurl Shine SprayQhemet Amla & Olive Heavy CreamFor more products, please refer to the information booklet you received with your order.

Pour plus de produits, veuillez consulter le livret d'information que vous avez reçu avec votre commande.

À l'heure actuelle, toutes les commandes sont exécutées sur un délai de traitement / production de 3 à 5 jours ouvrables , puis les commandes de perruques auront besoin d'environ 10 à 15 jours ouvrables (Veuillez noter que les week-ends et les jours fériés ne comptent pas comme des jours ouvrables). Une fois votre commande prête, vous recevrez une notification par e-mail indiquant qu'elle est prête à être expédiée.

Une fois expédié, veuillez prévoir 2-3 jours ouvrables pour recevoir votre commande (commandes américaines et internationales).

Attention:

Nous aurons besoin de 1-2 jours ouvrables supplémentaires pour colorer ou coiffer si vous commandez un service de couleur ou des produits pré-stylés.

Veuillez aussi nous accorder 7 à 10 jours ouvrables pour préparer les produits en rupture de stock. Nous vous informerons si le produit est en rupture de stock. Ou nous vous aiderons à modifier votre commande en fonction de vos besoins.

Nous offrons le service de livraison gratuit pour les commandes de perruques qui devront payer un supplément de 20 $. Après réception de vos frais d'expédition, votre commande sera finalisée dans les 5 jours ouvrables et vous aurez besoin de 2 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour la recevoir. Ou nous vous rembourserons.

Nous utilisons DHL / FedEx / USPS / TNT / RPX / EMS sur toutes les commandes. Les frais d'expédition sont de 10 $ ~ 25 $, variant selon le poids des produits.

Voici le délai de livraison normal des commandes vers différents pays:

95% de nos colis peuvent être livrés à temps. Mais parfois, le délai de livraison exact est affecté par la validité de l'adresse que vous avez laissé, le réseau de distribution du transporteur, l'inspection des douanes locales, la météo locale, etc. Certaines livraisons seront un peu retardées par ces facteurs et j'espère que vous pourrez le comprendre. Si vous avez une exigence dans le délai de livraison, veuillez laisser un message dans notre boîte de demande spéciale ou contactez-nous directement.

Attention:

Comme DHL et FedEx ne peuvent pas expédier le colis à une adresse militaire ou à une boîte de courrier P.O. , veuillez laisser votre adresse physique et votre numéro de téléphone lorsque vous passez une commande.

Si vous n'avez que l'adresse militaire ou boîte de courrier P.O., nous pouvons utiliser le bureau de poste pour l'expédier, mais vous aurez besoin d'au moins 15 jours ouvrables pour recevoir votre colis. Il sera livré dans votre boîte à lettres et veuillez le récupérer à temps pour éviter de le manquer. Veuillez laisser un message si vous choisissez EMS Express.

Avant de terminer votre achat, veuillez vérifier attentivement si votre adresse est correcte car l'adresse PayPal deviendra votre adresse par défaut si vous payez avec PayPal.

Votre commande peut être annulée avant d'être expédiée. Cependant, comme le temps de traitement des trames, des closures et des clips-in est très court, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions dans un delais jusqu’à 12 heures après avoir efectué votre commande. Sinon nous ne pouvons pas vous aider à l'annuler et nous devrons seulement vous aider à la retourner. Pour la perruque avec queue de cheval, chignons, veuillez nous contacter dans les 12 heures suivant la réception de notre e-mail de confirmation. Sinon, vous devez payer 20 $ (10 $ pour la queue de cheval et le chignon) pour les frais de réapprovisionnement.

Notre équipe est pleinement engagée à assurer la satisfaction du client et votre satisfaction est notre priorité absolue. Chaque mèche a été examiné par l'un de nos spécialistes de cheveux naturels pour s'assurer de sa qualité avant de vous être envoyé.

Attention:

Le motif des boucles du produit capillaire que vous avez reçu peut sembler un peu plus défini que ceux présentés par les bloggers et les stylistes ou coiffeurs sur les réseaux sociaux.

Si vous pensez que le motif des boucles que vous avez reçu est COMPLÈTEMENT différent du motif des boucles de vos propres cheveux, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] DÈS QUE POSSIBLE et conserver les cheveux EXACTEMENT LA FAÇON DONT VOUS LES AVEZ REÇUS. Donc INTACTS.: cela signifie que les extensions de cheveux n'ont PAS été brossées, peignées avec vos doigts, lavées, installées, colorées ou décolorées. Ni RIEN n’a été coupés. Nous ne pouvons pas faire de retour ou d'échange sur des cheveux qui ont été modifiés sous quelque forme que ce soit. Sans aucune exception.

Dans les 7 premiers jours suivant la réception, veuillez envoyer un e-mail au service client et l'un de nos représentants du service client vous aidera à résoudre le problème. Nous vous délivrerons ensuite une autorisation de retour de marchandise (RMA). Les retours sans autorisation ne sont pas autorisés.

Vous êtes responsable de tous les frais d'expédition (les frais d'expédition que nous avons expédiés et les frais d'expédition que vous nous retournerez). Nous vous recommandons d'obtenir un suivi et une assurance sur votre colis de retour. Après avoir reçu les cheveux, nous émettrons un retour après examen des cheveux.

Pour les produits de perruque, vous devrez payer 20 $ pour les frais de réapprovisionnement pour les retourner.

Pour les produits en queue de cheval et chignons, vous devrez payer 10 $ pour les frais de réapprovisionnement pour les retourner.

Nous comprenons bien que choisir le meilleur produit pour vous peut être difficile sans voir le produit face à face, nous sommes donc heureux d'offrir un premier échange de vos cheveux HGH, non ouverts et inutilisés, par un autre produit de la texture et/ou longueur que vous désirez, dans les 7 jours suivant la réception . Veuillez envoyer un e-mail au service client et l'un de nos représentants vous assistera au sujet de  votre échange.

Attention:

Le motif des boucles du produit capillaire que vous avez reçu peut sembler un peu plus défini que ceux présentés par les bloggers et les stylistes ou coiffeurs sur les réseaux sociaux.

Si vous pensez que le motif dse boucles que vous avez reçu est COMPLÈTEMENT différent du motif des boucles de vos propres cheveux, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] DÈS QUE POSSIBLE et conserver les cheveux EXACTEMENT LA FAÇON DONT IL EST VENU. Cela signifie que les extensions de cheveux n'ont PAS été lavées, installées, colorées ou décolorées. Les liens n'ont PAS été coupés. Nous ne pouvons pas faire de retour ou d'échange sur des cheveux qui ont été modifiés sous quelque forme que ce soit. Sans aucune exception.

Pour les produits de perruque, vous devrez payer 20 $ pour les frais de réapprovisionnement à échanger.

Pour les produits en queue de cheval et chignons, vous devrez payer 10 $ pour les frais de réapprovisionnement pour l'échange. 

Nous pouvons vous aider à personnaliser le produit selon votre demande, mais vous devrez payer des frais supplémentaires et attendre au moins 30 jours ouvrables pour le recevoir. Comme c'est uniquement pour votre demande, aucun échange et retour ne sont autorisés.

Oui. Nous expédions dans le monde entier.

Attention:

Dans le cas du Brésil, nous utilisons un bureau de poste pour expédier les colis,  ce qui aura besoin d'au moins environ un mois pour être livré.

Oui, une fois votre commande prête, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations d'expédition ainsi qu'un numéro de suivi. Vous pouvez suivre l'état d'expédition de votre colis avec le numéro de suivi sur les sites Web relatifs. L'e-mail peut entrer dans votre boîte de spam, veuillez également le vérifier attentivement.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et PayPal pour des paiements et des transactions sécurisés.

Lorsque vous utilisez une carte de crédit pour commander, votre carte peut être refusée par votre banque. Veuillez d'abord le vérifier auprès de votre banque après avoir omis de payer, puis réessayer. Si vous ne parvenez toujours pas à payer, vous pouvez essayer PayPal.